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通信

移动互联时代,通信运营商的传统语音收入和增值业务收入不断下滑,运营商不仅面临着与OTT厂商的竞争,还将与虚拟运营商展开用户资源的争夺。如何才能不沦为简单的管道,而在流量经营上凸显成效,实现通信运营商的“华丽转身”?
3G到4G时代,三大运营商之间的综合实力差距在慢慢缩小,各自的竞争优势在慢慢显现。用户选择的空间进一步加大,忠诚度在下降,如何才能留住高价值客户?
实体渠道转型已成定势,电子渠道更加承担起客户体验的渠道功能。如何才能让客户在渠道得到完美的服务体验、购机体验以及业务办理体验,从而吸引住客户?

HCR Telecom 为通信运营商和通讯设备厂商提供以下方面的研究咨询服务:

广告创意及投放后整体效果评估
从广告创意到广告概念、广告脚本、TVC/平面广告定稿、再到广告的投放情况、广告的综合效果,为您提供贯穿全过程的整体广告效果评估,帮助您识别每一支广告单独的效果和它对品牌的贡献。

全媒体信息监测与传播效果评估
从广播、电视、户外到互联网和社会化媒体,为您提供覆盖全媒体的信息监测和效果评估服务;通过最全的海量社会化媒体数据抓取,帮助您分析社会化媒体传播的效应和路径;不仅仅为您提供针对传播效果和公共形象/口碑的评估,还为您提供针对大事件传播的专题分析。

投诉数据文本化分析解决方案
基于对用户和运营商的深入理解,对于热线记录的用户投诉、咨询数据进行文本分析,帮助您分析用户需求并把结果对应到运营商内部的各个部门;此外,通过热线投诉、咨询数据与运营商经分系统内的内部运营数据的结合数据挖掘,帮助您分析识别流量经营以及中高端客户经营中的机会点。

客户彩乐坊度监测与提升
庞大的CATI中心、严格的标准化操作流程,帮您实现对彩乐坊度准确的测量;独特的模型分析、多维度的彩乐坊度驱动因素分析,帮您精准锁定改善短板。除常规的晴雨表监测外,还提供深入的纵向分析,层层剖析,帮您量化各种改善方式对应的彩乐坊度提升分数。

真实客户体验检测解决方案
借助传统的短信、网站渠道以及APP、微信、二维码等各种移动互联网手段,帮助您即时邀请刚刚对彩乐坊/服务有过体验的客户对彩乐坊/服务进行评价,获取最真实的客户反馈,实时对服务和彩乐坊质量进行监控;通过多轮深入运营,帮助您了解客户需求,找准改善方向。

实体渠道服务营销监测与提升
专业的检测人员,电子化的数据采集方式(手机APP客户端),帮助您及时、准确了解实体渠道服务情况。除常规的神秘顾客暗访外,还提供实体渠道服务提升的咨询辅导,帮助您有效改善实体渠道的营销和服务协同、提升实体渠道效能。

电子渠道运营监测与提升
通过设定监测配额(时间、时段、地点、浏览器等)的系统自动式的监测,保障监测结果科学有效;辅以人工体验式监测的方式,确保检测结果反映用户感受。除了常规的规范性监测,还为您提供电子渠道之间的客户、彩乐坊、渠道的一致性检测。

真实网络使用效果检测解决方案
在科学的时间、地点、用户抽样和标准的运营管理下,利用app记录客户真实语音/数据使用时网络的状况,通过客户访谈获取客户使用时的真实感受,帮您完整评估不同网络条件下的客户体验,有效找到客户对网络体验彩乐坊/不彩乐坊的拐点。

基于全网点普查的手机销售渠道拓展解决方案
通过覆盖1-6级城市、辐射乡镇的执行网络,5000余人的普查队伍,利用移动互联网APP彩乐坊,为您在渠道资源普查方面提供准确、全面、及时的渠道网点信息,切实提升运营商的渠道竞争力。

渠道竞争力检测与评估
凭借20余年在手机、家电等行业的渠道研究经验,基于独创的四力模型(吸引力、信任力、粘着力和销售力), 为渠道转型时期的渠道销售力提升提供准确的数据支撑和咨询支持。

手机经销商彩乐坊度测评与提升
通过对经销商和运营商之间关系的深入研究和分析,从销售政策、运营支撑、供应、核算等多方面去改善经销商关系,从而增加渠道的动力。

如需进一步了解请联系:andy.wang.disc-logic.com